Politique de retour et de remboursement – ACELIA

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes livrées en Suisse.

Retours et échanges

ACELIA n’accepte pas les retours ou les échanges en cas de changement d’avis, d’erreur de choix, de taille ou de préférence personnelle.

En Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Un retour peut toutefois être accepté lorsqu’un article présente un défaut ou lorsqu’une erreur a été commise par ACELIA lors de la préparation de la commande, conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la constatation du problème via notre formulaire de contact.

Afin que nous puissions examiner votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Aucun article ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu la confirmation et les instructions d’ACELIA.

Délai de retour

Après acceptation du retour par ACELIA, l’article doit être expédié dans un délai de 7 jours suivant notre confirmation, conformément aux instructions communiquées.

Passé ce délai, ACELIA se réserve le droit de refuser le retour concerné, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation suisse.

Conditions du retour

Lorsqu’un retour est accepté, l’article doit être retourné conformément aux instructions communiquées par ACELIA.

Dans la mesure où cela est compatible avec le défaut signalé, le bijou doit être retourné avec son emballage d’origine ainsi que les éventuels éléments reçus avec celui-ci.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut reconnu ou d’une erreur imputable à ACELIA, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client.

Les retours pour simple changement d’avis n’étant pas acceptés, aucun retour ne peut être effectué pour ce motif.

Examen du produit retourné

À réception du produit, ACELIA procédera à son examen afin de vérifier le problème signalé.

Si la demande est reconnue comme fondée, une solution sera proposée conformément à nos Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales applicables.

Selon la situation, ACELIA pourra notamment procéder au remplacement de l’article ou à son remboursement.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement effectué par ACELIA, le délai nécessaire avant son apparition sur le compte du client dépend de sa banque ou du prestataire de paiement.

Garantie et défauts

Nos bijoux bénéficient des droits applicables en Suisse en matière de défauts de la chose vendue.

Pour les ventes d’une entreprise à un consommateur portant sur des biens destinés à un usage personnel ou familial, le délai de prescription des actions en garantie est en principe de 2 ans à compter de la livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication.

Elle ne couvre notamment pas :

• l’usure normale du bijou ;
• les rayures ou marques résultant de son utilisation ;
• les dommages causés par un choc, une chute ou un accident ;
• une mauvaise utilisation ;
• un entretien inapproprié ;
• les dommages résultant du non-respect de nos conseils d’entretien.

Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer la nature du problème et la solution applicable.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou réalisés selon les indications du client ne peuvent pas être retournés en raison d’un changement d’avis.

En revanche, si un article personnalisé présente un défaut de fabrication ou si une erreur de personnalisation est imputable à ACELIA, la demande sera traitée selon la procédure décrite dans la présente politique.

Contact

Pour toute demande concernant un article défectueux, une erreur de commande, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

ACELIA
Suisse
contact@acelia.ch

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).